av Khris Berry
1 december 2018
Jag fick en klient att berätta för mig en gång, “Ge mig bara den frisyr jag vill, det är inte som att du gör hjärnkirurgi.” Detta förändrade inte det faktum att hennes hund rakades ner den dagen med ett erbjudande om att väska peltet för henne.
Om du är en groomer som läser detta, rullade du troligen bara ögonen, nickade i överensstämmelse eller högtyr den person som satt bredvid dig eftersom du hade samma upplevelse den här veckan. Jag var inte oförskämd eller oprofessionell när jag interagerade med min kund. Bitande tillbaka ett snabbt svar, jag förklarade tålmodigt hur mattning inträffar, diskuterade ett acceptabelt underhållsschema för hennes hunds kappbehov, säkrade ett mattat frigöringsform och hennes hund lämnade den dagen med vad jag gillar att kalla en “mattad makeover”, vilket är Kod för att ta bort en pelt med ett #10 -blad från näsa till svans.
Hennes husdjur lämnade salongen med en ny start, ren hud och var bekväm ett tag efteråt. Mitt arbete var komplett. Jag hade hjälpt ett djur i nöd, och även om jag inte var helt nöjd, fick min kund vad hon behövde av mig och jag var säker på att hon skulle återvända.
Efteråt fastnade hennes taggord med mig; Jag vet, som husdjursstylister, vi inte utför hjärnkirurgi. Hennes förolämpning var tänkt att avvisa inte bara min personliga kompetensuppsättning, utan hela mitt yrke i ett swoop. Jag ville att hon skulle veta djupet av kunskap och erfarenhet som att arbeta husdjursgomare erbjuder sina kunder. Jag ville att hon skulle veta att hon köpte inte bara min kunskap om hur man säkert skulle sköta sitt husdjur, utan också min djupa medkänsla och tålamod. Hennes uttalande minskade mina tjänster i en mening. Hur kom vi till denna punkt?
En fungerande husdjur groomer måste ha ett omfattande utbud av färdigheter: grundläggande klippare och saxsäkerhet, en allmän kunskap om djurhälsa och första hjälpen, höga nivåer av djurbeteendekunskap samt säker hantering och återhållsamhetstekniker, en nästan oändlig memorering av ras Mönster och nyanser, verktyg och underhåll av utrustning, tidshantering och kundservice, bara för att nämna några.
Annonser
De flesta groomers hoppar Leonbergers regelbundet och gör att det ser enkelt ut. Vilken groomer har inte stirrat oroligt in i käftarna på en knäppande Shih Tzu och levde för att berätta berättelsen, samt skapat ett söt, rund ansikte i processen? Som arbetande husdjurs groomers förstår vi omfattningen av vår kunskap och djupet på erbjudanden vi tillhandahåller till husdjursägare. Ändå, gång på gång när vi samlas i grupper eller på sociala medier, berättar vi situationer där våra kunder minskar våra tjänster (eller oss, personligen, för att utföra dem).
När vi intervjuar nya anställda har vi justerat våra första konversationer för att inkludera fraser som “Vi spelar inte med valpar”, “Det är ett fysiskt krävande (smutsigt, utmattande, dränering, infoga ditt ord här) jobb”. Vi har funnit att det är nödvändigt att inkludera dessa ansvarsfriskrivningar eftersom det finns en missuppfattning om vad som händer realistiskt i våra salonger varje dag. Hur ändrar vi dessa missuppfattningar?
Som svar på dessa frågor som arbetar med husdjursvagnar möter, låt oss ändra dialogrutan om vad vi gör och hur vi gör det. Tänk om vi var hjärnkirurger? Skulle du föredra att träffa en läkare som “praktiserade” medicin eller en som skröt av att han var klar med att träna för ett decennium sedan och visste allt han någonsin kunde veta?
Jag träffar många husdjursvagnar, och ofta är samtal inramade kring deras expertis, erfarenhet och färdighetsnivå. Jag hör introduktioner som: Jag är en certifierad Terrier Groomer; Jag har sköt ut i 52 år; Jag tog examen från Grooming School för 10 år sedan. Alla dessa är underbara prestationer och jag applåderar var och en av dem. Men vad händer om vi helt enkelt blev “praktiserande groomers”? Vad händer om introduktionen var: Jag har varit en praktiserande groomer i 32 år; Jag är en praktiserande groomer som är specialiserad på terrier; Jag är en praktiserande groomer med tonvikt på äldre eller speciella behov av husdjur? Precis som läkare lämnar detta utrymme för innovation, erfarenhetsnivåer, specialiteter och indikerar ett yrke – vi är dedikerade till pågående förbättring av våra färdigheter.
Genom att identifiera sig som en “praktiserande” professionell kan du ange för dina kunder att vår utbildning aldrig är klar. Vem av oss väntar inte ivrigt på ankomsten av ännu mer sällsynta raser för att bli mainstream så att vi kan släcka vår törst efter spännande nya rasstudier? Att bli en “praktiserande” groomer låter också din klient veta att du är ansvarig för att hålla dig à jour med nya metoder och innovationer inom branschen för deras räkning. En “praktiserande” groomer har den perfekta plattformen för att introducera nya produkter, tekniker och till och med stilar för sina kunder. Per definition låter du dina kunder veta att du kommer att fortsätta att förbättra och lära dig för deras husdjur.
Övning ger färdighet. Som en sista anmärkning, när du väljer att kalla dig själv en “övande” groomer, minskar du inte din upplevelse eller färdighetsnivå, istället kan du vara säker på att detnull