av Robyn Michaels
31 augusti 2016
De flesta av oss framgångsrika husdjursgroomers tjänar på detta eftersom vi inte bara gillar hundar såväl som att hantera dem, men eftersom vi har ett estetiskt öga för hunden. Vi vill få husdjurshunden att se så vacker ut som möjligt med den minsta mängden ångest (för både hunden såväl som oss). Men eftersom vi gör det vi älskar, liksom inte klänning som många yrkesverksamma, eller kanske eftersom vi främst är kvinnor, tenderar många människor – särskilt arbetsgivare, att diskontera våra färdigheter. När allt kommer omkring, exakt hur mycket skicklighet kan det ta för att … ge en husdjur ett bad?
Det är inte raketvetenskap, såväl som att upptäcka att bada en husdjurshund borde inte ta mycket mer än 1/2 timme. Men att 1/2 timmars lärande potentiellt kan orsaka att upptäcka mycket mer färdigheter, vilket gör en person inte bara mycket mer användbar som anställd, utan skapar faktiskt mycket mer rikedomar för alla inblandade. Mitt jobb, som anställd, är att tjäna min arbetsgivare pengar. Om min arbetsgivare inte uppskattar att jag förstår att all vår kommunikation kan diskonteras.
En annan fråga är dock integritet. Jag har varit en framgångsrik Pet Dog Groomer inte bara sedan mina hundskötande talanger, men sedan av exakt hur avgörande jag känner integritet är. Det har varit många gånger som en husdjursägare har kommit till mig och trodde att hans husdjur behöver en frisyr (till exempel, så husdjurshunden kommer att kasta mindre, eller bli svalare på sommaren), liksom jag har sagt till Ägare att antingen är det inte en bra idé, eller så kommer det inte att göra någon skillnad och inte slösa ut sina pengar. Ofta har jag föreslagit en de-shedding-behandling, eller en “snygg”, men precis som ofta har jag sagt, “Var det här min hund, jag skulle avstå från att göra någonting. Jag kan inte få den här husdjurshunden att se mycket bättre ut än han redan ser ut. ” Många husdjursägare har uppskattat min ärlighet men några av mina chefer har varit riktigt arga!
I en djurvårdsanläggning eller en kennel kommer receptionisterna att vara den allra första kontakten för klienter som söker en skötseltjänst, inklusive bad. Dessa människor är upptagna. De är bra med kunder såväl som datorer för det mesta. Deras arbete är tråkigt och ofta stressande. Men de förstår ofta inte exakt hur man erbjuder vad groomers gör.
Varje tjänst måste lära receptionister exakt hur man svarar på telefonen. De måste förstå i det som köp för att be oro för att spara tid. Det allra första problemet måste alltid vara: “Har du varit här tidigare?” Om de har det, bör du ha all deras att komma i kontakt med information i din databas. Sedan handlar det om att fråga vilken tjänst de behöver. Om de uppger att husdjurshunden behöver ett bad (eller skötsel), måste receptionisten fråga vilken typ av husdjurshund (notera ras, eller åtminstone storlek), hundens ålder, liksom om husdjurshunden någonsin har varit professionellt preparerade innan. Vanligtvis kommer den potentiella klienten att fråga om kostnader. Receptionisten måste kunna ge olika kostnader. Vår lägsta kostnad är $ 25 för en liten hund, liksom vår dyraste är $ 95, men det typiska är $ 55. Så utan att se hunden är det den allra bästa informationen vi kan ge.
Klienten kommer att fråga vad som ingår. Receptionisten måste ange ”en omfattande borstning, rengöring av öronen samt klippa naglarna vid behov, liksom om husdjurshunden har mycket mer än 2 tum kappa eller är mattad, någon form av klippning eller klippning kan vara nödvändig.” Det här är viktigt. Receptionisten måste berätta för klienten att vi inte kan bada mattade hundar, eftersom de inte kommer att torka ordentligt så bra som vi inte kan försäkra sig om att skölja ut allt schampo.
Ofta kommer klienten att säga att husdjurshunden inte är mattad. Vi kan inte komma in i den här diskussionen via telefon, eftersom du förstår att de antingen inte har rengjort husdjurshunden alls eller har rengjort endast över toppen. Med mönstret mot “icke -skjut” designerhundar, där de erbjuds utan någon skötselinstruktion, eller ägarna har erbjudits en stiftborste, kan du vara säker på att du kommer att se en hel del mattade hundar. I alla typer av fall får receptionisten aldrig ange “rakad” till en potentiell klient. Om klienten säger rakad, är det en sak, men jag gillar “klippt kort om det behövs”. Sedan, om det finns extra frågor, måste klienten tillfredsställa direkt med groomer.
Jag gillar alltid att tillfredsställa med den nya klienten såväl som husdjurshunden åtminstone en dag före skötseln, av två skäl: en är så att hunden får upplevelsen av att komma in i vår anläggning och lämna – med ägaren, men likaså så Klienten såväl som jag har ett mycket bättre begrepp om vad vi förväntar oss av varandra. Om detta inte är möjligt, försöker jag alltid ringa om jag måste klippa husdjurshunden (rakning) av antingen sanitära eller humana skäl. Förutom om jag måste göra det kommer jag alltid att påminna klienten om att om husdjurshunden inte har en allvarlig hälsa och wellness -fråga kommer håret att växa tillbaka. Jag kommer också att shonull